1. نطاق هذه الصفحة
هذه الصفحة موجّهة لكل من له بيانات محفوظة لدينا: المشتركين (المؤسسات والمتاجر التي تملك حسابًا على المنصة)، والمستخدمين النهائيين (من استلموا رمز تحقق على بريدهم أو رقم جوالهم عبر منصات مشتركينا). مشغّل الخدمة هو مؤسسة مميز الفضي التجارية (سجل تجاري 7032708682) من المملكة العربية السعودية.
2. البيانات التي نحفظها
- حساب المشترك: اسم المؤسسة، البريد الإلكتروني، كلمة مرور مشفرة (بصمة)، بصمة مفاتيح API، وحركات الرصيد وطلبات الشحن وإيصالات التحويل.
- سجل الرسائل: وجهة الرسالة (بريد المستخدم النهائي أو رقمه بصيغة دولية)، اسم المرسل، القناة (بريد / واتساب)، حالة الرسالة، عدد محاولات التحقق، وقت الإرسال، وعنوان IP لطلب الواجهة.
- بيانات قناة واتساب (للمشتركين الذين يربطون رقمهم): معرّفات حساب واتساب للأعمال والرقم، ورمز وصول مشفَّر، وحالة آخر فحص للاتصال.
- بيانات الدعم والفوترة: تذاكر الدعم ورسائلها، والبيانات الضريبية اللازمة للفاتورة.
لا نحفظ رمز التحقق نفسه إطلاقًا — يُحفظ توقيع HMAC فقط ولا يمكن استعادته.
3. طلب الحذف — للمشتركين
اختر أيًّا من الطريقتين:
- من لوحة التحكم: افتح لوحة التحكم ← قسم الدعم ← أنشئ تذكرة بعنوان «طلب حذف البيانات» واذكر ما تريد حذفه (الحساب كاملًا، أو سجل الرسائل فقط، أو مرسل واتساب).
- بالبريد: راسلنا عبر نموذج التواصل بموضوع «طلب حذف البيانات» مع بريد الحساب المسجَّل. نتحقق من ملكية الحساب قبل التنفيذ.
4. طلب الحذف — للمستخدمين النهائيين
إذا استلمت رمز تحقق وكان لديك طلب متعلق ببياناتك، فالمسار الأسرع هو التواصل مباشرة مع المؤسسة أو المتجر الذي أرسل لك الرمز، فهو المتحكم في تلك البيانات ونحن نعالجها نيابةً عنه. وإن لم تتمكن من ذلك، راسلنا عبر نموذج التواصل بموضوع «حذف بيانات مستخدم نهائي» مع رقم الجوال أو البريد الذي استلم الرمز؛ سنحوّل الطلب إلى المشترك المعني وننفّذ الحذف بعد موافقته أو انتهاء المدة النظامية.
5. ما يُحذف ومدته
- يُنفَّذ الحذف خلال 30 يومًا من التحقق من الطلب.
- حذف الحساب يشمل: بيانات الحساب، ومفاتيح API، وسجل الرسائل المرتبط به، وبيانات مرسل واتساب (بما فيها الرمز المشفَّر).
- حذف سجل الرسائل فقط يُبقي الحساب والرصيد كما هما.
- بعد الحذف لا يمكن الاستعادة، ويصبح أي مفتاح API سابقًا غير صالح فورًا.
6. ما لا يمكن حذفه فورًا
- السجلات المالية والضريبية: فواتير المشترك وإيصالات التحويل تُحفظ للمدة التي تلزمنا بها الأنظمة السعودية (حتى 6 سنوات) حتى لو حُذف الحساب.
- الحد الأدنى للتدقيق الأمني: نُبقي سجلًا مجهول الهوية لعمليات الحذف نفسها لإثبات التنفيذ.
7. تأكيد التنفيذ
بعد إتمام الحذف نرسل تأكيدًا إلى وسيلة التواصل التي طلبت منها. ولو لم يصل التأكيد خلال 30 يومًا، راسلنا مجددًا عبر نموذج التواصل وسنتحقق فورًا.
للاطلاع على تفاصيل المعالجة والحقوق كاملةً، راجع سياسة الخصوصية والشروط والأحكام.